Política de Devoluciones y Disponibilidad — TCGNova (México)

Última actualización: 21 de octubre de 2025

1) Alcance y aceptación

Esta política aplica a todas las compras realizadas en TCGNova.com de cartas coleccionables (especialmente Pokémon TCG) y productos relacionados. Al comprar en nuestro sitio, aceptas los términos aquí establecidos.

2) Ventas finales (sin cambios ni devoluciones)

Todas las ventas son finales. No aceptamos cambios ni devoluciones por talla, color, preferencia, duplicados en colección, error de compra o variación de impresión de fábrica (off‑center, whitening, miscut, diferencias de tono o centering), salvo los casos cubiertos en el apartado “Daños y garantía de envío”.

Nota especial para productos sellados: Los reclamos por daño deben realizarse antes de abrir el producto. Abrir o romper sellos invalida cualquier revisión, salvo evidencia clara de daño previo al desempaque.

3) Daños y garantía de envío

Empacamos con estándares de alta calidad y seguridad (cajas, sobres y materiales de relleno de alta resistencia). Aun así, si tu paquete presenta daño evidente por maltrato, humedad, perforaciones, aplastamiento u otros desperfectos atribuibles al transporte:

Podrás solicitar revisión para determinar si procede garantía directamente con la paquetería.
Todos los envíos cuentan con garantía de envío incluida hasta por 30 salarios mínimos.
La procedencia del reembolso/indemnización depende de la resolución de la paquetería y de su proceso interno de verificación.

Requisitos de evidencia (obligatorios)

Dentro de las 24 horas posteriores a la entrega deberás enviar:

Video continuo de desempaque (unboxing) donde se aprecie el estado del empaque externo, la etiqueta de guía y el contenido al abrir, sin cortes.
Fotografías nítidas del daño: lados del paquete, etiqueta con número de guía, interior y producto afectado.
Número de pedido, nombre completo y fecha de entrega.

Si el reclamo no se presenta dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, se considera concluida la operación y no podremos gestionar la reclamación.

4) Exclusiones de garantía de envío

No procede revisión/garantía por:

Daños o pérdidas reportados fuera del plazo de 24 horas tras la entrega.
Evidencia incompleta o no concluyente.
Daños ocurridos después de abrir el producto sin video de unboxing.
Señales normales de manipulación logística menores que no afecten el contenido (cajas con marcas superficiales sin impacto al producto).
Apertura de productos sellados antes de reportar el daño del empaque.

5) Disponibilidad y tiempos

Manejamos inventario a través de múltiples canales (sitio web, Mercado Libre, WhatsApp, redes sociales, etc.), por lo que la disponibilidad puede cambiar sin previo aviso.

Tipos de disponibilidad

Disponible: procesamiento en 24 horas; envío 1–3 días hábiles (según paquetería).
Sobre pedido: procesamiento en 4–10 días hábiles; envío 1–3 días hábiles (según paquetería).

Importante: Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. TCGNova se reserva el derecho de ofrecer alternativas, modificar o cancelar pedidos por errores de inventario, cambios de precio, restricciones del proveedor, verificación de pago o cualquier otra razón justificada. En caso de cancelación, se realizará el reembolso correspondiente por el mismo medio de pago.

6) Proceso para levantar un reclamo

Escríbenos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
Adjunta video continuo de unboxing y fotografías solicitadas.
Indica número de pedido, nombre y fecha de entrega.
TCGNova evaluará la evidencia y, de proceder, iniciará la gestión con la paquetería. Te mantendremos informado del folio y estatus.
El resultado (aprobación o rechazo) depende de la paquetería. Si procede, se aplicará la indemnización disponible (hasta el tope indicado) o la solución que determine la transportista.

7) Acreditaciones y sellos de confianza

Operamos bajo la razón social GRUPO GOMTIEN DEL NORTE SAPI DE CV. Contamos con el aval de la AIMX y AMVO, y mostramos sellos de confianza en el sitio para brindarte mayor seguridad en tu compra.

8) Consideraciones para cartas coleccionables

Las condiciones “Near Mint” o similares se refieren a estándares de la comunidad; la apreciación puede variar ligeramente entre coleccionistas. Fotografías de referencia no garantizan unidad idéntica en productos masivos.
En productos sellados, el contenido interno es responsabilidad del fabricante; no manipulamos ni inspeccionamos cartas al interior. Cualquier variación de impresión o distribución es propia del proceso de producción.

9) Datos de contacto

Correo: soporte@tcgnova.com
Horario de atención: L–V, 9:00 a 17:00 (hora de Monterrey, México)

Resumen rápido

Sin cambios ni devoluciones; todas las ventas son finales.
Para daños por transporte: reporta dentro de 24 h con video de unboxing + fotos.
Garantía de envío incluida hasta 30 salarios mínimos (según resolución de paquetería).
Dos tipos de disponibilidad: Disponible (24 h + 1–3 días hábiles) y Sobre pedido (4–10 días hábiles + 1–3 días hábiles).
Pedidos sujetos a disponibilidad; TCGNova puede ofrecer cambios, modificar o cancelar pedidos.